Política de Privacidad
1. Información General
En BrightJourney, valoramos profundamente la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que nos confían. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales en cumplimiento con las leyes de protección de datos vigentes en Colombia.
Al utilizar nuestros servicios de planificación nutricional, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente, y cualquier cambio será comunicado oportunamente a nuestros usuarios.
BrightJourney opera bajo la responsabilidad de María Elena Rodríguez, nutricionista certificada, con el compromiso de mantener los más altos estándares de confidencialidad en el manejo de información relacionada con la salud y nutrición de nuestros clientes.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios de planificación nutricional de manera efectiva y personalizada. Esta información incluye datos básicos de identificación como nombre completo, edad, correo electrónico y número de contacto cuando sea proporcionado voluntariamente.
También recopilamos información relacionada con su salud y preferencias nutricionales, incluyendo peso, altura, alergias alimentarias, restricciones dietéticas, objetivos de salud y preferencias culinarias. Esta información es fundamental para crear planes nutricionales personalizados que se adapten a sus necesidades específicas.
Cuando utiliza nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia. Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestros servicios.
Durante las consultas nutricionales, podemos recopilar información adicional sobre su historial de salud, medicamentos actuales, nivel de actividad física y objetivos específicos de bienestar. Toda esta información se maneja con la máxima confidencialidad y profesionalismo.
3. Uso de la Información
Utilizamos su información personal exclusivamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios de planificación nutricional. Esto incluye la creación de planes de alimentación personalizados, el envío de menús semanales, listas de compras y recetas adaptadas a sus preferencias y necesidades nutricionales.
Su información también nos permite brindar seguimiento personalizado, programar consultas nutricionales, enviar recordatorios y proporcionar apoyo continuo en su viaje hacia una alimentación más saludable. Nunca utilizamos su información para fines comerciales no relacionados con nuestros servicios nutricionales.
Podemos utilizar información agregada y anonimizada para fines de investigación nutricional, desarrollo de nuevos servicios y mejora de nuestros programas existentes. Esta información nunca incluye datos personales identificables y contribuye al avance de la ciencia nutricional para adultos mayores.
Ocasionalmente, podemos enviar comunicaciones educativas sobre nutrición, recetas estacionales o actualizaciones de nuestros servicios. Siempre puede optar por no recibir estas comunicaciones contactándonos directamente o utilizando los enlaces de cancelación incluidos en cada mensaje.
4. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas robustas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestros sistemas utilizan encriptación de grado bancario para todas las transmisiones de datos sensibles.
El acceso a su información personal está restringido únicamente al personal autorizado que necesita esta información para proporcionar nuestros servicios. Todo nuestro equipo está capacitado en prácticas de privacidad y confidencialidad, y está sujeto a estrictos acuerdos de confidencialidad.
Realizamos copias de seguridad regulares de todos los datos para prevenir pérdidas accidentales, y mantenemos registros de acceso para monitorear cualquier actividad inusual en nuestros sistemas. Nuestros servidores están ubicados en instalaciones seguras con controles de acceso físico estrictos.
En el improbable caso de una violación de seguridad que pueda afectar su información personal, nos comprometemos a notificarle de inmediato y tomar todas las medidas necesarias para mitigar cualquier impacto potencial en su privacidad.
5. Compartir Información
BrightJourney mantiene una política estricta de no compartir, vender o alquilar su información personal a terceros para fines comerciales o de marketing. Su información nutricional y de salud se mantiene confidencial y solo se utiliza internamente para proporcionar nuestros servicios especializados.
En casos excepcionales, podemos compartir información limitada con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar nuestro negocio, como servicios de procesamiento de pagos o plataformas de comunicación. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información.
Podemos divulgar información personal si estamos legalmente obligados a hacerlo por orden judicial, citación legal o proceso legal similar. En tales casos, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle con anticipación, a menos que estemos legalmente prohibidos de hacerlo.
En situaciones donde creamos que es necesario para proteger la seguridad, derechos o propiedad de BrightJourney, nuestros usuarios u otras personas, podemos divulgar información relevante a las autoridades competentes, siempre dentro del marco legal aplicable.
6. Sus Derechos
Usted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal en cualquier momento. Puede solicitar una copia de toda la información que tenemos sobre usted, y trabajaremos para proporcionarla en un formato comprensible dentro de un plazo razonable.
Tiene derecho a restringir o limitar el procesamiento de su información personal en ciertas circunstancias, y puede retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento. Sin embargo, esto puede afectar nuestra capacidad de proporcionar algunos de nuestros servicios.
Si desea que eliminemos su información personal de nuestros sistemas, podemos hacerlo, sujeto a ciertas limitaciones legales y operativas. Algunos datos pueden necesitar conservarse por requisitos legales o para el cumplimiento de obligaciones contractuales existentes.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios proporcionados en nuestro sitio web. Verificaremos su identidad antes de procesar cualquier solicitud relacionada con su información personal para garantizar su seguridad y privacidad.
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, incluyendo la prestación de nuestros servicios nutricionales y el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes aplicables.
Para clientes activos, mantenemos información de perfil y historial nutricional para proporcionar continuidad en el servicio y permitir el seguimiento a largo plazo de sus objetivos de salud. Esta información se actualiza regularmente para reflejar cambios en sus necesidades y preferencias.
Después de la terminación de nuestros servicios, podemos conservar cierta información por un período adicional para fines de archivo legítimos, cumplimiento legal y resolución de disputas. Toda información retenida se mantiene segura y se elimina cuando ya no sea necesaria.
Los datos de facturación y transacciones se conservan según los requisitos fiscales y contables de Colombia. La información de comunicación puede conservarse para fines de calidad del servicio y entrenamiento, siempre respetando los principios de minimización de datos y privacidad.
8. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el manejo de su información personal, lo invitamos a contactarnos. Estamos comprometidos a responder a todas las consultas de manera oportuna y completa.
Nuestro equipo de privacidad está disponible para ayudarle con cualquier solicitud de acceso a datos, correcciones, eliminaciones o preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad. Trabajamos diligentemente para resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener.
Para garantizar la seguridad de su información, todas las solicitudes relacionadas con datos personales requerirán verificación de identidad. Esto nos ayuda a proteger su información contra acceso no autorizado y garantiza que solo usted pueda acceder a sus datos personales.
Valoramos sus comentarios sobre nuestras prácticas de privacidad y utilizamos esta información para mejorar continuamente nuestros procedimientos de protección de datos y transparencia. Su confianza es fundamental para nuestra misión de proporcionar servicios nutricionales de excelencia.